Обмен положительной энергией между продавцом и клиентом

В псковском центре «Мой бизнес» состоялся семинар-тренинг «Клиентоориентированность: стратегия и практика».

Тренинг прошел динамично, все участники были включены в работу, активно проявлялись.

• Играли, анализировали, обсуждали важные аспекты эффективного общения с клиентами.
• Что означает «Клиент всегда прав»?
• Как это воспринимать: «Клиент имеет ПРАВо быть таким, какой он есть».
• Что ждёт Клиент от продавца? В группе были представители из разных сфер бизнеса, но список ожиданий Клиента оказался схожим.

Пришли к выводу о том, что чем лучше поймешь потребности клиента, не только в отношении того, ЧТО он хочет купить, но и КАК, тем больше в компании будет постоянных и довольных клиентов, и число их будет расти.

Участники семинара получили рекомендации о том, как эффективно взаимодействовать с клиентом в разных ситуациях: от первой встречи до решения сложных вопросов, когда клиент недоволен и ему трудно справиться с эмоциями.

По мнению бизнес-тренера Виктории Ковалевой, главное в искусстве клиентоориентированности уметь видеть в каждом клиенте прежде всего человека, со своим опытом, мнением, характером, болями, возможностями и желаниями.
«Полезным будет для каждого продавца исследовать собственное клиентское поведение, чтобы лучше понимать своих клиентов» - утверждает Виктория Ковалева.

Поддержка предпринимательства реализуется по нацпроекту «Эффективная и конкурентная экономика».