1. Основные составляющие клиентоориентированной стратегии
• Оценка уровня качества работы с клиентами в компании
• Сервис как конкурентное преимущество: пути усиления на практике

2. «Клиент всегда прав» - как работает этот лозунг на практике
• Базовые принципы успешности работы с клиентами
• Ошибки, приводящие к потере клиента

3. Техники эффективного общения с клиентом в различных ситуациях
• Новый клиент = постоянный клиент: стратегия поведения
• Качество работы с клиентом на всех этапах продажи
• Недовольство, претензии, конфликты: профилактика и решение

По итогу тренинга участники:
• смогут оценить уровень клиентоориентированности в своём бизнесе
• узнают, что ещё нужно для стратегии клиентоориентированности
• получат инструменты для конструктивного взаимодействия с клиентами

Когда: 20 октября 2026г. с 14.00-18.00
Где: конференц-зал Центра "Мой бизнес", Псков, ул. Гоголя, д.14